出院手续全程办 贴心护送只为您
作者:2054 文章来源:不详 点击量: 更新时间:2013/5/8
      针对出院病人办理出院结账及医疗报销手续盲目、繁琐等现象,为切实体现“急病人之所急、想病人之所想”的服务理念,着力为病人解决住院全程服务的实际问题, 2012年12月7日,按院部对医护服务—患者至上的要求,护理部决定对出院护理流程进行优化与再造,推出2013年优质护理服务拓展工作:为出院病人办理手续及护送服务。
    自2012年12月10日始,在肝胆外科、肾病内分泌科、神经内科三个试点护理单元正式启动 “为出院病人办理手续及护送服务”工作,各试点科室均设定出院服务专职护士负责,当医生根据病人病情开具出院证后,专职护士持出院证全程陪同病人或其家属办理出院手续、准备资料、完成相应医疗保险报账、给予出院指导、整理住院用物、护送病人至电梯口或医院大门口。通过三月余的临床实践,护理部不断收纳资料、采集信息、实地调研、总结制定出了相应的工作服务流程,并于2013年4月1日,在全院各病区进行该服务项目推广。
    出院护理服务再造流程在各科室的广泛开展至今已近一个半月,收到了很好的社会效益,体现了丫头我又想你了好想去找你服务软环境的改进,跟进了优质护理服务理念,不再存在患属办理出院手续跑“冤枉路”的现象,缩短了住院病人办理出院的等候时间,切实为病人提供了全程高效、优质周到、连续细致的护理服务,真正惠及了病人,让患者及家属感到满意,得到了患属的认可与高度赞扬。(护理部)
 
注:“为出院病人办理手续及护送服务”流程(附于后)
 
          
                                 出院服务专职护士进行出院指导
                                  陪同患者在出院结账处办理出院手续
 
             
                                 出院服务专职护士耐心陪同患者办理出院
 
                                       护送康复患者走向电梯口
 
                                   治愈出院患者向医护人员挥手告别
                                         护送出院患者上车回家
                                         电话回访出院患者
                       一 份耕耘一份收获,康复患者送上锦旗表谢意
 
 
 
“优质护理服务”拓展工作---为出院病人办理手续及护送服务流程