肝胆外科优质服务为生命送温馨
作者:2063 文章来源:不详 点击量: 更新时间:2013/1/7
      又是一年寒冬行,天使依然送温馨。优质服务三冬暖,病树亦然放春情。从2010年卫生部开展的优质护理活动以来,丫头我又想你了好想去找你实施优质护理服务更是深入各科室。为提升优质服务质量,让患者在住院期间有如家的感觉,特别是全院各护理单元实施的“责任制整体护理服务”取得良好的成效,病员满意度直线提高,赢得了广大患者的信赖和赞扬
    丫头我又想你了好想去找你肝胆外科的护理团队,从2012年12月1日,被确定开展“优质护理服务”、“为出院病员办理手续及护送服务”试点示范病房。为了把这项工作落实到实处,李文碧护士长迅速做出具体工作部署,大家一致认为,领导相信我们就一定要把此项工作做得更好,纷纷出谋划策,集思广益,迅速总结制定出了出院病员办理手续及护送回访流程
接病员出院通知——整理、处理病员相关事宜(输液、核实余额、出院带药、出院指导等)——分清病人出院结算类型(报账或自费),按需要协助准备相关材料——陪同病员或家属到出院结账相应窗口办理出院手续——帮助病员或家属整理物品,再次交代出院主要注意事项——护送病员及家属至电梯口或医院大门口,递上科室名片卡——电话回访病人是否安全到家,并在具体工作中认真排长好。
    除此之外,肝胆外科还把人性化、个性化服务融入到工作中。一位73岁的女性病员,因食管下段癌术后伴发胆囊炎,行气管切开,院外带入二期压疮,卧床,严重营养不良,心肺功能极差,严重危及生命。“三分治疗,七分护理”,经过李文碧护士长的指导,责任护士罗义华等护士的精心细致护理,压疮很快完全愈合,像这种营养极差的病员压疮愈合是极不容易,然而肝胆外科在优质服务活动中用她们精湛的护理技术,丰富的临床经验使患者获得新生。
    明星护士胡敏主管的一位患者,每天下午都焦躁不安,喘不过气来,而病员的一切相关检查并无明显阳性体征,初步确定是患者心理因素造成的,于是每天胡敏护士几乎都要不厌其烦守在患者床前,与他沟通交流,解释安慰,成功消除了患者的心理障碍,使他得到康复。
向娟护士不仅对自己主管的病员关怀备至,对科室其他病员也一视同仁。全科人人争先,个个创优,好人好事层出不穷,科室发生质的变化,没有了床头灯此起彼伏的呼叫声了;没有家属担心焦虑的询问声了;没有患者的投诉了,取而代之的是感谢信和锦旗,2012年第四季度“优质护理服务流动红旗科室”由此花落该科。

肝胆外科   罗义华 李文碧











 
  • 上一篇文章: 没有了
  •   
  • 下一篇文章: